Анализ состояния дел салонов красы

     Мы хотим предложить вашему вниманию результаты рекламного исследования на тему «Анализ состояния дел Салона красы (Санкт-Петербург), выработка предложений навалом совершенствованию системы управления, изменению размера предоставляемых услуг и увеличению эффективности работы».

     Основная ошибка ряда экономически продвинутых стран заключалась в неконтролируемости предметов и товаров экспорта, поточнее их свойства, что привело к возникновению, а именно, на парфюмерном рынке Рф некачественных продуктов навалом очевидно завышенной стоимости, не на натуральной базе, часто с просроченными сроками реализации, что вызвало, как проявили бессчетные исследования, очень устойчивое негативное отношение к большинству забугорных продуктов. Следует учесть национальную культуру использования разных продуктов широкого употребления не постоянно ярко оформленных, но экологически незапятнанных.

     Так посреди населения и возможных клиентов Салонов красы укрепилось мировоззрение, что зарубежному наименованию Салонов соответствует высочайшая стоимость предоставляемых услуг.
     Одним с принципиальных направлений применительно к анализу компаний бытового обслуживания населения является анализ уровня цен на парикмахерско-косметические услуги.
     Для решения поставленной задачки была собрана информация о цены услуг в 5 Салонах красы, размещенных в микрорайонах Санкт-Петербурга и в 4 Салонах красы, размещенных в центральных районах городка.

     Анализ приобретенной инфы дозволил отметить 6 главных видов парикмахерско-косметических услуг, предлагаемых практически во всех 9 анализируемых салонах.

     Ряд латентных признаков разрешают советовать управлению Салона направить особенное внимание на дизайн Салона. Может быть, целенаправлено пригласить для консультации проф дизайнера, специализирующегося, а именно, на фирмах бытового обслуживания.
     Предложения навалом улучшению наружного вида Салона красы носят единичный нрав, но подтверждают вышеупомянутое.

      Мировоззрение респондентов навалом изменению ситуации в сфере услуг населения с возникновением в микрорайоне Салона красы:

-изменилась в наилучшую сторону (14 респондентов);
-не поменялась (Пятого респондентов);
-респондент затрудняется ответить (24 респондента).

     Вышеприведенные данные демонстрируют, что еще пока Салон красы {не имеет} собственного, “устойчивого”, клиента.

      Предпосылки, пo которым респондент оценил улучшение положения с услугами в микрорайоне в наилучшую сторону с возникновением Салона красы:

— маленький уровень цен (6 респондентов);
— высочайшее свойство обслуживания (Три респондента);
— большенный ассортимент услуг (Четыре респондента);
— уровень услуг с возникновением Салона красы существенно повысился (3респондента);
— респондент затрудняется ответить (Одно респондент).

     То, что лишь одна третья часть опрошенных отметила улучшение свойства обслуживания с возникновением Салона красы очень тревожный сигнал.

      Условия, являющииеся для клиентов более необходимыми при посещении Салона красы:

— свойство предоставляемых услуг (15 респондентов);
— сначала низкая стоимость услуг (Восьмой респондентов);
— высочайшее свойство услуг, стоимость роли не играет (Два респондента);
— свойство услуг при условии применимой цены (32 респондента);
— комплексность косметических услуг (Восьмой респондентов);
— близость Салона Красы от дома (23 респондента);
— наружный вид Салона Красы и его служащих (16 респондентов);
— культура обслуживания (Одно респондент).

     Таковым образом, наиболее 50% клиентов — это живущие поблизости Салона и не располагающие значительными средствами.

      Доп услуги, которые, навалом воззрению респондентов, нужно ввести в Салоне красы:

— педикюр (9 респондентв);
— наращивание ногтей (Два респондента);
— перманентный мейкап (Четыре респондента);
— прокалывание ушей (Два респондента);
— услуги визажиста (7 респондентов);
— аппаратная косметика (Одно респондент);
— эротический массаж (Одно респондент).

      Главные доп услуги, которые, навалом воззрению респондентов, нужно ввести в состав услуг:

— тренажерный зал (18 респондентов);
— шейпинг — клуб (17 респондентов);
— кафе, фито — бар (16 респондентов);
— стоматологический кабинет (17 респондентов);
— сауна (24 респондента).

      Источники инфы, с которых респондент получил информацию о Салоне красы:

— узрел случаем, проходя мимо (15 респондентов);
— навалом совету друзей, знакомых (10 респондентов);
— узрел с окна публичного транспорта (Одно респондент).

      Кто обслуживается в салоне:

1 — живущие в данном микрорайоне (43 респондента);
2 — работающие в данном микрорайоне (Пятого респондентов);
3 — прибывшие специально в данный Салон красы (Четыре респондента);
4 — случаем угадавшие (Два респондента).

     Выше приведенные данные снова подтверждают то, что стратегической линией обслуживания населения Салоном является вербование “местного” населения, учтение его пожеланий и требований.

     Установка доп оборудования, связанного с физкультурой населения, в особенности молодежи, подразумевает в особенности вербование мужской части населения.

Распределение навалом возрасту:

1 — 16 — 19 лет (Три респондента);
2 — 20 — 24 года (10 респондентов);
3 — 25 — 34 года (22 респондента);
4 — 35 — 44 года (10 респондентов);
5 — 45 — 54 года (Четыре респондента);
6 — 55 — 69 лет (Одно респондент).

     Респонденты в возрасте от 20 до 44 лет составляют 84% от ответивших на вопросец, что и разъясняет их требования к физкультуре тела.

      Для опрошенных в помещении Салона необходимыми являются:

a) свойство при применимой стоимости;
b) наличие кафе, фито — бара, сауны, стоматологического кабинета;

      К главным выводам, приобретенным в итоге проведенного рекламного исследования, следует отнести последующее:

1. Возможными клиентами Салона красы могут являться люди, живущие в микрорайоне и работающие на близкорасположенных фирмах.

2. Деятельность соперников в значимой степени влияет на устанавливаемые цены. Нужно повсевременно смотреть за тем, как соперники реагируют на решения в области ценовой политики, также за ценами соперников. Сейчас низкие цены — существенное конкурентноспособное преимущество над своими прямыми соперниками. Постепенное увеличение цен может быть при возникновении достаточного количества неизменных клиентов и увеличении размера предоставляемых услуг.

3. Стиль Салона в значимой степени влияет на устанавливаемые цены. Если же избран стиль не требующий огромных издержек то и цены должны быть низкими. Если же подразумевается стиль Салона с высочайшим уровнем свойства, то цены будут намного выше, да и сервис обязано быть на соответственном уровне.

4. На шаге становления перед Салоном красы стоит одна цель — выжить.

5. Верный путь к успеху — отыскать клиентов, выяснить, что они желают и отдать им то, что они желают.

6. Молодежная группа клиентов пользуется в главном услугами солярия, потому нужно направить внимание на среднюю и старшую возрастные группы, которые предпочитают традиционные услуги.

7. Услуги нужно продвигать на {рынок}. Нужно сделать общение не только лишь с клиентами, партнерами, да и снутри — меж сотрудниками.

8. Главным методом продвижения является реклама. Не стоит ожидать, пока клиент случаем натолкнется на Салон красы, необходимо употреблять маркетинговую информацию, которая направит людей конкретно в данный Салон.

9. Рекламировать можно лишь те услуги, которые вправду дает Салон красы на данное время.

10. При разработке маркетинговых листовок нужно повсевременно подчеркивать отличия предоставляемых услуг от услуг соперников.

11. Принципиальным инвентарем рекламы является визитная карточка, которая подчеркивает почтительное отношение к клиенту. Сначала она обязана нести не раздражающую, легкочитаемую, правдивую информацию о предлагаемых услугах, точное месторасположение, номер телефона Салона, на оборотной стороне возможность писать данные мастера, оказавшего услугу либо дату и время последующего посещения, другие полезные сведения. Визитная карточка обязана предлагаться любому клиенту, посетившему Салон и его возможным клиентам (центры торговли, универсамы, общежития, окрестные остановки публичного транспорта так дальше).

12. Нужно держать в голове, что услуги — вид деятельности либо какие-нибудь
доп к главным товарам блага, которые вы сможете предложить клиентам. Возможный клиент не имеет возможности оглядеть услугу перед ее приобретением. Таковым образом, услуга стает как некоторое обещание, что подразумевает высочайшее доверие к тому, кто ее обнаруживает.

     Таковым образом, в процессе проведенного исследования еще более подтвердилась
уверенность в том, что “Даже высочайшее свойство предоставляемых услуг, их
обилие ничего нет расчета, если же они не доведены до сознания потенциального клиента”
.

     Отчет подготовлен Центром рекламных и социологических исследовательских работ ТОО “КОНМИ” (Санкт-Петербург). Дается в сокращении.